Understanding The 5 Phases Of Customer Journey

Understanding The 5 Phases Of Customer Journey

What is a customer journey? It is the collective interactions that customers have when interacting with your product or services.

Understanding your customer is important. If you understand them better, you will be able to provide them with a great user experience for your product or services.

A customer will go through five distinct phases from start to finish. There will be challenges and obstacles that you will need to guide your customer through for each phase.

This article will go over the five stages of the customer journey in order to provide you with insight and actionable points to start or strengthen your customer onboarding experience.

1. Awareness

Understanding The 5 Phases Of Customer Journey

Most customers begin in the awareness phase, where they have a problem or need and seek an answer.

Customers are mostly looking for educational content about products or services that can solve their problems.

Since these customers prefer educational thought leadership to promotional or product-oriented insights, organizations should refrain from aggressively pushing products on them.

Instead, marketing teams can demonstrate how their offerings can meet the needs of customers by listing benefits.

2. Consideration

Customers will move to the consideration stage after they are aware of your business.

“Depending on how thorough their product research was, it’s possible that they’ve picked out a few different businesses that could meet their needs. They’ll weigh each one with varying degrees of thoroughness (some customers may only need seconds to consider, while others may take days, weeks, or even months depending on the product).”

Articles related: Understanding the 5 Phases of the Customer Journey

In this stage, you can provide value to customers by using the strategies such as FAQs, customer reviews, free samples, and many more.

3. Purchase

Understanding The 5 Phases Of Customer Journey

This is the decision-making stage. In this stage, the customer will decide whether or not to purchase from your business.

There should be no gap between this phase between your customer. The customer should be acknowledged. All of your efforts in the first two stages should have led to the decision phase, so make sure you don’t lose your customer at this critical moment.

4. Retention

Many businesses believe that when a customer makes a purchase, the customer journey ends.

That assumption however, is completely incorrect. It is far easier to keep existing customers than it is to acquire new ones. That is why, after a customer purchases, you both enter the retention stage. This stage will focus on keeping the customer satisfied with your product or service even after their purchase has arrived at their door.

5. Advocacy

A customer who willingly advocates your brand is a powerful marketing tool. Their influence on other people’s purchasing decisions should help you to sell more.

Advocacy can take many forms, from posting online reviews to telling friends and family in person that they recommend your product or services.

Understanding the customer journey can help your product or service in encouraging customers to complete each stage of the journey in order to build a successful and loyal audience base from which to thrive.

May this sharing can be helpful for you to start understanding your customer journey.

For any question or opinions, please share it with us in the comment section below.

To read related articles, please click on the link below:

1. Rahsia Nak Customer Repeat Order

2. Jangan Buat 4 Perkara Ini Kepada Pelanggan Anda

3. 5 Cara Tarik Pelanggan Untuk Beli Dengan Anda

Share This Article

Dapatkan ebook Million Dollar Kickstart Secara PERCUMA

Kebaikan Dan Keburukan Penggunaan GIF Dalam Design Facebook Ads
Ads

Kebaikan Dan Keburukan Penggunaan GIF Dalam Design Facebook Ads

GIFs, atau Graphics Interchange Format, adalah jenis fail gambar yang boleh digunakan untuk menyampaikan mesej dalam bentuk animasi ringan. Dalam dunia marketing, GIFs sering digunakan …

Read More →
Kelebihan Menggunakan Carousel Ads Dalam Pengiklanan Facebook Anda
Ads

Kelebihan Menggunakan Carousel Ads Dalam Pengiklanan Facebook Anda

Iklan carousel atau carousel ads adalah sejenis iklan yang boleh digunakan pada platform pengiklanan Facebook. Kelebihannya adalah ia membolehkan anda menunjukkan beberapa gambar atau video …

Read More →
Kepentingan Penggunaan 'High Quality Image' Dalam Facebook Ads Anda
Ads

Kepentingan Penggunaan ‘High Quality Image’ Dalam Facebook Ads Anda

Penggunaan imej yang berkualiti tinggi (high quality image) dalam Facebook ads adalah penting kerana ia mampu membantu menarik perhatian audience dan meningkatkan prestasi ads. Imej …

Read More →

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You will love to read these

Testimony

Strategi Vennea Untuk Bantu Marketing Dalam Niche Umrah

Pengenalan Nur Multazam Travel & Services (NMTS), adalah sebuah syarikat travel Bumiputera yang membantu para jemaah umrah di Sabah 2022. Umrah dari segi bahasa adalah ziarah. Artikel berkaitan: Nur Multazam Travel | Solusi Kembara Anda Peranan utama Vennea adalah untuk mencapai target penyertaan Umrah di Sabah dalam tempoh yang telah ditetapkan. Strategi Kami kongsikan cara-cara

Read More »
Ads

5 Online Tools Yang Akan Memudahkan Kerja Google Ads Anda

Google Ads merupakan pengiklanan berbayar di platfom Google seperti YouTube, Google Search Page, dan banyak lagi. Berikut kami senaraikan 5 online tools yang akan memudahkan kerja Google Ads anda. 1. Keyword Planner Tools ini akan memudahkan anda untuk tahu volume keyword tertentu. Bukan itu sahaja, anda boleh kenal pasti competition dan trend ketika ini. Tools

Read More »
Beza Enterprise Dan Sdn Bhd Dan
Business

RAMAI LAGI RUPANYA YANG STILL CONFUSE PERBEZAAN SDN. BHD, ENTERPRISE & PLT

Setakat November 2020, lebih 1 juta syarikat telah didaftarkan di Malaysia di bawah seliaan Suruhanjaya Syarikat Malaysia (SSM).  Ramai yang berkobar dan terlebih excited apabila ingin mendaftarkan bisnes atau company di SSM.   Ada yang jenis hentam saja tak ambil kira jenis-jenis syarikat yang ada di Malaysia untuk didaftarkan.  Ramai juga yang yang sudah lama berkecimpung dalam bisnes dan

Read More »
Media Sosial

Bagaimana Media Sosial Mempengaruhi Kehidupan Digital Kita

Perkembangan yang pesat pada teknologi komunikasi maklumat kini berjaya menjurus kepada penggunaan saluran Internet dengan lebih meluas dalam komunikasi seharian. Ini terutamanya, dalam aspek penglibatan pengguna dalam berinteraksi melalui dalam talian atau “online interaction” menerusi media sosial seperti Facebook, Instagram, Twitter, Tiktok dan sebagainya.  Apa itu media sosial? Ia adalah teknologi digital interaktif yang sering

Read More »
Rahsia Menjual Di Media Sosial Tanpa Sebarang Modal
Media Sosial

4 Rahsia Menjual Di Media Sosial Tanpa Sebarang Modal

Penggunaan Media Sosial  Menurut kajian, penggunaan media sosial dalam kalangan rakyat Malaysia purata lima jam empat puluh tujuh minit sehari di media sosial.  Pandemik COVID-19 membawa amalan baharu secara dalam talian dalam kehidupan dan aktiviti masyakarat apabila Malaysia merekodkan 28 juta pengguna media sosial atau 86 peratus daripada penduduk negara ini. Sumber dari BHarian.com.my Hari

Read More »
Kelebihan Email Marketing Dalam Sales
Marketing

Kelebihan Email Marketing Dalam Sales

Email marketing adalah salah satu cara yang paling berkesan untuk meningkatkan jualan sesebuah syarikat atau brand. Dengan menghantar e-mel yang tertumpu kepada target audience yang spesifik, syarikat boleh menjana lead, membina brand awareness, dan meningkatkan pendapatan. Dalam artikel kali ini kami akan kongsikan kepada anda antara kelebihan yang boleh diperoleh dengan menggunakan email marketing. 1.

Read More »