Kepuasan pelanggan dalam sesebuah bisnes adalah sangat penting untuk memastikan sales dan keuntungan anda sentiasa konsisten.
Kepuasan pelanggan merujuk kepada kualiti pengalaman yang dialami oleh pelanggan itu sendiri, yang berkait rapat dengan keperluan dan expectation mereka.
Biasanya, pelanggan yang melalui pengalaman yang baik akan berasa gembira kerana keperluan dan expectation mereka dapat dipenuhi. Itu antara tanda mereka berpuas hati.
Apabila pelanggan berpuas hati, mereka akan kekal bersama anda sepanjang naik turun bisnes anda dan secara tidak langsung mereka akan beri ‘free marketing’ untuk syarikat anda.
Dalam artikel kali ini, kami akan kongsikan 5 sebab kenapa kepuasan pelanggan penting untuk bisnes anda.
1. Menghalang pelanggan untuk berpaling arah
Sekiranya pelanggan tidak berpuas hati dengan layanan daripada anda, mereka mungkin akan lari dan berpaling arah ke pesaing anda.
“Menurut kajian dibuat thinkJar bahawa 67 peratus orang yang mengalami pengalaman buruk dalam sesebuah bisnes menyebabkan mereka ‘lari’.”
Artikel berkaitan: Memahami Kepuasan Pelanggan
2. Maklumat dari mulut ke mulut
Apabila pelanggan berpuas hati dengan bisnes anda, ia akan mendorong audience untuk mencadangkan bisnes anda kepada orang ramai.
Seolah-olah mereka melakukan pemasaran percuma untuk anda.
Melalui pengalaman mereka sahaja akan membuatkan lebih ramai pelanggan baru yang akan pergi kepada anda untuk mendapatkan produk atau servis anda. Bukan itu sahaja, jualan dan keuntungan bisnes anda juga akan meningkat dan bertambah.
3. Melindungi imej anda secara online
Respons secara terbuka di media sosial sama ada maklum balas positif atau negatif akan membuatkan orang lain melihat bahawa anda benar-benar ambil berat tentang kepuasan pelanggan.
Apabila anda mengesan kepuasan pelanggan di rangkaian media sosial, anda mendapat gambaran secara keseluruhan mengenai maklum balas negatif dan positif seterusnya dapat mengambil langkah-langkah yang relevan untuk melindungi jenama anda.
4. Menjadikan brand anda lebih menonjol
Kepuasan pelanggan akan menjadikan anda nampak lebih hebat berbanding pesaing anda yang lain. Ia juga dapat menjadi unique selling proposition (USP) yang membezakan bisnes anda dan orang lain.
5. Membantu anda membuat keputusan marketing yang lebih bijak
Kepuasan pelanggan akan dapat membantu anda melihat jenis atau ciri produk/ servis yang mendapat tempat di hati pelanggan.
Ia akan membuatkan anda lebih faham tentang servis/prdouk anda sendiri.
Untuk memberi impak yang besar tentang produk/servis anda kepada pelanggan, anda perlulah menyusun strategi yang akan menjadikan pelanggan lebih berminat dan setia kepada produk daripada anda.
Jangan lupa untuk follow dan like kami di Facebook dan Instagram kerana kami turut berkongsi maklumat dan content yang menarik untuk anda!
Untuk sebarang soalan atau pendapat, sila kongsikan dengan kami di ruangan komen di bawah.
Untuk baca artikel-artikel berkaitan, sila klik pada pautan di bawah:
1. 5 Tips Ayat Copywriting Yang Boleh Tarik Pelanggan Untuk Beli Produk Anda
